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服務(wù)體系

售后政策

特色服務(wù)
1. 質(zhì)量保證
我司將嚴(yán)格按照GB及ISO9001:2000要求進行生產(chǎn)和管理，所投標(biāo)設(shè)備均滿足投標(biāo)要求和國家法律法規(guī)。 對本公司生產(chǎn)的此次投標(biāo)設(shè)備進行安裝調(diào)試合格之日起壹拾貳個月的免費質(zhì)量保證。
2. 合同保障
保證按照合同規(guī)定的交貨時間供貨，按照需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，包括檢驗（指外觀、包裝及數(shù)量的檢驗）、現(xiàn)場安裝、 安裝調(diào)試、指導(dǎo)開車等售前服務(wù)。
3. 維修保障
對于投標(biāo)設(shè)備我司將進行終身跟蹤服務(wù)，為所投標(biāo)設(shè)備建立內(nèi)部檔案，定期跟蹤回訪。質(zhì)保期內(nèi)正常運轉(zhuǎn)損壞的零部件由我方免費提 供，負(fù)責(zé)維修，需方不承擔(dān)任何費用，質(zhì)保期外損壞的設(shè)備，我司將按照需方要求進行維修或更換，需方無需承擔(dān)配件和人工以外的任何費用。
服務(wù)承諾
1. 我公司保證制造過程中所有工藝、關(guān)鍵零部件等各個方面符合招標(biāo)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能，并且提供的貨物是全新的，采用最新設(shè)計和合適材料制造的，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2. 自用戶接收產(chǎn)品之日起，質(zhì)保3年，終身維修。在產(chǎn)品的正常壽命期內(nèi)負(fù)責(zé)提供維護、配件補充等服務(wù)；
3. 免費提供用戶開展試驗工作所需的培訓(xùn)與指導(dǎo)，保證用戶相關(guān)試驗人員全面掌握該設(shè)備的正常使用與數(shù)據(jù)的正確判斷分析。
4. 由于設(shè)備質(zhì)量原因引起用戶設(shè)備工作停頓時，負(fù)責(zé)即時響應(yīng)。
售后服務(wù)
A、維修結(jié)束后，我方會在15天內(nèi)跟蹤觀察，保證設(shè)備能正常運行。
B、我司將開通全天候售后服務(wù)熱線，為需方提供及時的售后服務(wù)應(yīng)答。接到保修后，1小時內(nèi)作出解決方案，8小時內(nèi)將委派有經(jīng)驗的 售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場，并在1~2天內(nèi)解決問題。
C、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我司為需方有償培訓(xùn)2至4名設(shè)備維護工程師。
D、對于招標(biāo)方需要的接口文件和技術(shù)條件我司將主動提供，必要時提供技術(shù)支持，以便需方能順利的盡早完成系統(tǒng)對接。